Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj isporuke IT usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja isporuke IT usluga koji će biti odgovoran za nadzor i upravljanje isporukom IT usluga našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete ključna točka kontakta između našeg tima i klijenata, osiguravajući da se usluge isporučuju na vrijeme, unutar proračuna i prema dogovorenim standardima kvalitete. Vaša uloga uključuje koordinaciju s različitim timovima unutar organizacije kako biste osigurali učinkovitu isporuku usluga, rješavanje problema i poboljšanje procesa. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, iskustvo u upravljanju projektima i duboko razumijevanje IT infrastrukture i usluga. Također ćete biti odgovorni za praćenje performansi usluga, analizu podataka i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i imate strast za pružanje izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje isporukom IT usluga klijentima.
- Koordinacija s internim timovima za osiguranje kvalitete usluga.
- Praćenje i analiza performansi usluga.
- Rješavanje problema i poboljšanje procesa.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Održavanje odnosa s klijentima i osiguranje njihovog zadovoljstva.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje usluga.
- Upravljanje proračunom i resursima za isporuku usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u upravljanju IT projektima.
- Snažne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Duboko razumijevanje IT infrastrukture i usluga.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u radu s klijentima i održavanju odnosa.
- Poznavanje alata za upravljanje projektima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja višestrukim zadacima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste upravljali sukobom između klijenta i internog tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi usluga?
- Kako osiguravate da su usluge isporučene na vrijeme i unutar proračuna?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces isporuke usluga?
- Kako održavate motivaciju tima tijekom zahtjevnih projekata?